El nombre “Genaro Delgado Parker” es conocido por casi toda la sociedad peruana, más aún por los limeños. Este empresario ha repercutido de manera negativa en nuestra sociedad en los últimos veinte años cuando se trata temas de estafas, evasión de impuestos y escándalos financieros. El broadcaster, durante toda su historia, tuvo un rol muy importante y una amplia participación en nuestra sociedad principalmente en el sector económico y financiero peruano, ya que nunca pagaba sus deudas a la SUNAT y tampoco a miles de sus empleados. Asimismo, se puede decir que Genaro y su administración en Panamericana TV se encontraban en un nivel supra organizacional, ya que las decisiones que él tomaba repercutían en distintos agentes internos y externos de la empresa. Por ello, el día que se intervino Panamericana TV por la SUNAT se creó una reacción en cadena donde la empresa fue cerrada, los trabajadores perdieron sus puestos de trabajo, el empresario fue investigado y procesado por realizar prácticas irregulares que no estaban amparadas por la ley y, por último, no hubo señal abierta para los televidentes.
A continuación se realizará el análisis del caso respondiendo a las preguntas bajo el dilema supra organizacional planteada por Joseph Badaracco:
a. ¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición, la fortaleza y estabilidad de mi organización?
Está claro que el empresario Genaro Delgado Parker se sintió muy confiado y tranquilo en poder dirigir la administración de Panamericana TV y seguir evadiendo los pagos e impuestos a la SUNAT. Como el empresario siempre se aliaba a cuanto gobierno trascendía, su confianza crecía y nunca pensaba que en algún momento esto iba a terminar. Ello generaba en Genaro Delgado Parker una situación de estabilidad momentánea y un posicionamiento en el ámbito televisivo. Sin embargo, a largo plazo, dado a la lucha interminable de sus empleados y ex empleados, con protestas de incumplimiento de pagos, y reclamos de la SUNAT por no pagar sus deudas, dicha situación se convertía en una bomba de tiempo para el empresario donde se ponía en un grave riesgo a la empresa y stakeholders involucrados con dicha entidad. Por lo tanto, vale concluir que Genaro Delgado Parker se pudo consolidar por muchos años como administrador de Panamericana TV; sin embargo, debido a las ilegales operaciones que realizaba, pagos incumplidos y deudas con la SUNAT, no logró garantizar la estabilidad y continuidad de la administración por más tiempo, donde su posicionamiento se quebró.
b. ¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus contribuyentes?
Genaro Delgado Parker sabia el rol que tenía la televisora dentro de la sociedad, Panamericana TV era prácticamente una fuente de riqueza y prosperidad desde sus inicios, donde la gente podía trabajar, donde las empresas colocaban sus anuncios y donde los televidentes gozaban de la buena programación, entre otros. Sin embargo, la administración del “broadcaster” era consciente que, a pesar de los beneficios que brindaba Pantel a sus clientes empresariales y televidentes, el rol que tenía a cargo estaba sostenida bajo muchas irregularidades y poca responsabilidad al momento de realizar sus operaciones, ya que estas eran desde la evasión de impuestos al estado peruano, a través de la SUNAT, hasta los pagos atrasados a sus empleados. Por lo tanto, el rol del empresario, en la sociedad, no podría seguir consolidarse como un ente beneficioso para sus clientes, televidentes y otros agentes involucrados.
c. ¿Debo jugar al león o al zorro?
El “broadcaster” jugó como un zorro, ya que este nunca dio el ejemplo de ser un administrador eficiente y comprometido realmente en generar beneficios para la sociedad, sus empleados y sus stakeholders, sino de poder continuar y seguir con sus irregularidades engañando a sus empleados con el pretexto de pagarles en cualquier momento o diciéndoles que no hay plata y poniendo en riesgo la estabilidad económica de sus familiares. Por otra parte, reduciendo el efectivo de la SUNAT al no pagar sus impuestos; era esta entidad quien tenía la obligación de encargarse de que se cumpla con los pagos. Hasta el último día, al mando de la administración de Pantel, Genaro siempre se las ingenió en ser cuidadoso y discreto para burlarse de la justicia peruana, “sacándole la vuelta” a sus empleados, televidentes y a los principales stakeholders sin importarle las consecuencias que tendría al final de su administración.
2. Es posible prevenir casos como éste en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”?
La estrategia del “golpe por golpe” nos da una idea de cómo interpretar un problema en una organización, ya que éste nos orienta como se debe de actuar cuando surgen, tanto de una manera correcta e incorrecta en una empresa. En este caso Genaro Delgado Parker está abusando del poder que tiene en la empresa portándose de una manera incorrecta en tanto injusta, ya que no les pagaba a sus trabajadores, los tenían sin pagos meses tras meses, diciéndoles que se les va a pagar, pero en realidad no movía ni un dedo. Al final, logró que los trabajadores reaccionen, ante este problema, de la misma forma como Genaro Delgado actuaba. Los trabajadores le pagaron de la misma manera haciendo huelgas en la puerta del canal, lo denunciaron ante la fiscalía y demás actos, lo que estaba en todo su derecho, ya que el “broadcaster” les dio un trato pésimo a estos. Genaro no tuvo mejor idea que amedrentarlos y amenazarlos diciéndoles a sus trabajadores que no hicieran tales disturbios, ya que con ello no iban a lograr nada y lo que lograrían es que no se les iba a pagar. Lo que logró el empresario es una violación de los derechos laborales al explotar a sus trabajadores y no retribuir con lo mínimo indispensable como empresa que es pagar las remuneraciones debidas a sus colaboradores.
Otro punto importante en esta estrategia es la violación de justicia e igualdad, ya que constantemente Genaro hacia arreglos bajo la mesa para salir favorecido en diversos litigios y procesos legales, así es que este canal evadía los impuestos que le pertenecen al Estado, es decir le robaba dinero al Estado. Asimismo, el estaba seguro de que no perdería nada, pero el estado se puso firme y cobró el pago de los impuestos atrasados. Con ello, la SUNAT designo a Alberto Caballero como nuevo administrador de Pantel, por seis meses, a fin de evaluar el estado financiero y legal de la empresa que afrontaba una deuda ascendente a S/. 117 millones. De esta manera Genaro Delgado Parker dejó la empresa y con esta tercera administración se concretaba una salida temporal a la crisis de la televisora.
Panamericana TV en manos de la SUNAT - Parte 1
Programa: Prensa Libre
Panamericana TV en manos de la SUNAT - Parte 2
Programa: Prensa Libre
Programa: Prensa Libre
3. Elija cuatro temas del curso para explicar las causas del delito que han venido analizando
a) Utilitarismo de los actos:
Debido a la protección que tenía Genaro Delgado Parker, por su afiliación con los gobiernos, su noción del dolor causado por sus acciones estaba nublada, a que no le traía dolor alguno por la antes mencionada inmunidad que pensaba tener. Por otro lado, la noción del placer que tenía era bastante elevada, pues las altas sumas de dinero que obtenía por medios ilícitos eran bastante beneficiarias para él, debido a que se trataba de montos substanciales.
b) Intensidad moral:
Dentro de la intensidad moral, el factor más determinante es el de la magnitud de las consecuencias. Debido a que este problema no le causaba ningún daño a Genaro Delgado Parker, y que él mismo no tenía absolutamente ninguna consecuencia que enfrentar por sus crímenes, no le atribuyó mayor importancia a sus acciones. No había represalias, no había castigo, él tenía inmunidad y lo sabía. Esto dejo de ser cierto cuando el gobierno empezó a tomar acción, pero eso tomó muchos, muchos años.
c) Egoísmo iluminado:
Adrian Smith plantea en egoísmo iluminado el poner los intereses personales como guía moral, buscan satisfacer dichos intereses a largo plazo. Genaro Delgado Parker tenía en sus intereses el enriquecerse, y debido a las condiciones en las que estaba, entiéndase inmunidad y poder para evadir cualquier amonestación por sus crímenes, se dio cuenta que podría satisfacer su interés a largo plazo de esta manera, siguiendo la moral de cumplir dichos intereses.
d) Momento de la verdad:
Los momentos de la verdad son ocasiones en las que se debe tomar decisiones cuya repercusión afectará sensiblemente el futuro del decisor y están basados en cuatro preguntas: “¿Cuánto está en juego?”; “¿Cuánto lamentaré la decisión que tome?”, “¿Quiénes se verán afectados?” y “¿Cuál es la alternativa correcta?”. Para Genaro Delgado Parker, no había nada en juego pues tenía inmunidad por sus lazos con los gobiernos, no había mucho que lamentar debido al punto anterior y su moral dudosa, se verían afectadas muchas personas a las que no les pagaría, pero él no, lo cual es un factor muy importante y la última pregunta, de cuál es la alternativa correcta, es tomada en base a lo anterior: con moral dudosa, incapaz de recibir castigo por lo que hará, y no será afectado negativamente. Era obvio cual decisión tomaría, ya que su futuro sería afectado sensiblemente, pero de una manera íntegramente positiva.
a) Utilitarismo de los actos:
Debido a la protección que tenía Genaro Delgado Parker, por su afiliación con los gobiernos, su noción del dolor causado por sus acciones estaba nublada, a que no le traía dolor alguno por la antes mencionada inmunidad que pensaba tener. Por otro lado, la noción del placer que tenía era bastante elevada, pues las altas sumas de dinero que obtenía por medios ilícitos eran bastante beneficiarias para él, debido a que se trataba de montos substanciales.
b) Intensidad moral:
Dentro de la intensidad moral, el factor más determinante es el de la magnitud de las consecuencias. Debido a que este problema no le causaba ningún daño a Genaro Delgado Parker, y que él mismo no tenía absolutamente ninguna consecuencia que enfrentar por sus crímenes, no le atribuyó mayor importancia a sus acciones. No había represalias, no había castigo, él tenía inmunidad y lo sabía. Esto dejo de ser cierto cuando el gobierno empezó a tomar acción, pero eso tomó muchos, muchos años.
c) Egoísmo iluminado:
Adrian Smith plantea en egoísmo iluminado el poner los intereses personales como guía moral, buscan satisfacer dichos intereses a largo plazo. Genaro Delgado Parker tenía en sus intereses el enriquecerse, y debido a las condiciones en las que estaba, entiéndase inmunidad y poder para evadir cualquier amonestación por sus crímenes, se dio cuenta que podría satisfacer su interés a largo plazo de esta manera, siguiendo la moral de cumplir dichos intereses.
d) Momento de la verdad:
Los momentos de la verdad son ocasiones en las que se debe tomar decisiones cuya repercusión afectará sensiblemente el futuro del decisor y están basados en cuatro preguntas: “¿Cuánto está en juego?”; “¿Cuánto lamentaré la decisión que tome?”, “¿Quiénes se verán afectados?” y “¿Cuál es la alternativa correcta?”. Para Genaro Delgado Parker, no había nada en juego pues tenía inmunidad por sus lazos con los gobiernos, no había mucho que lamentar debido al punto anterior y su moral dudosa, se verían afectadas muchas personas a las que no les pagaría, pero él no, lo cual es un factor muy importante y la última pregunta, de cuál es la alternativa correcta, es tomada en base a lo anterior: con moral dudosa, incapaz de recibir castigo por lo que hará, y no será afectado negativamente. Era obvio cual decisión tomaría, ya que su futuro sería afectado sensiblemente, pero de una manera íntegramente positiva.
4. Escriba cuatro recomendaciones para prevenir el delito en el futuro en base a cuatro temas estudiados en el curso
Después del caso expuesto a detalle, se hace evidente la necesidad de un cambio en las acciones de la gerencia de Panamericana Televisión, y en especial de Genaro Delgado Parker. Es por esto que en esta sección, en base a todo lo tratado durante el curso de Ética para los Negocios, presentaremos a continuación cuatro recomendaciones para prevenir el incorrecto comportamiento presentado en el caso.
1.- Tener en cuenta la importancia de la ética para los negocios.
En los inicios del curso, se señalaron 7 razones principales por las cuales la ética en los negocios era fundamental para el accionar de una empresa. En el caso de Panamerica Televisión, se debieron tener en cuenta, es especial, las siguientes razones:
a) Poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca
En la actualidad, debido al papel de las empresas en el país facilitado por el modelo económico del Perú, es evidente que las empresas toman un rol muy activo y representativo en la sociedad peruana. Es así que cada una de las empresas que actúan en el país debe tener en cuenta su papel como referente y decidir por actuar de una forma ética.
En el caso de Panamericana Televisión, al ser un medio de comunicación masivo y reconocido, la imagen que pueda proyectar es sumamente importante, ya que su historia y casos son vistos por millones de peruanos que visualizan sus programas de televisión. En el caso de Genaro Delgado, representa un caso de “hombre ejemplar” para muchos peruanos que ven con ojos de admiración su carrera profesional y sus esfuerzos para llegar a su posición actual. Al demostrar una conducta no ética, esta influencia que tiene sobre el pueblo peruano puede volverse muy negativa y perjudicar a largo plazo al canal.
b) Malas prácticas tienen potencial para infringir un enorme daño en las personas, comunidades y
medio ambiente
Las malas prácticas empresariales afectan de primera mano a las personas (trabajadores, consumidores, etc.), comunidades (donde operan, de los trabajadores, de los consumidores, etc.) así como también al medio ambiente, ya que son las principales responsables de su preservación y/o mantenimiento.
b) Malas prácticas tienen potencial para infringir un enorme daño en las personas, comunidades y
medio ambiente
Las malas prácticas empresariales afectan de primera mano a las personas (trabajadores, consumidores, etc.), comunidades (donde operan, de los trabajadores, de los consumidores, etc.) así como también al medio ambiente, ya que son las principales responsables de su preservación y/o mantenimiento.
En el caso de Panamericana, las malas prácticas como la falta de pago a sus trabajadores o los “amarres” que siempre buscó con las autoridades para eximirse de impuestos u obligaciones afectan directamente a las personas y las comunidades involucradas, fomentando la informalidad y azuzando las malas conductas de corrupción.
2.- Tener en cuenta la Teoría de los Stakeholders
Según Milton Friedman, los Stakeholders son todos aquellos que puedan tener algún interés legítimo relacionado a la organización, que pueden afectar y son afectados por el accionar de estas organizaciones. Es sumamente importante tener en cuenta la importancia de los stakeholders para el bienestar de a largo plazo de las organizaciones. En el caso de Panamericana Televisión, cabe resaltar la importancia de los siguientes Stakeholders:
a) Empleados
a) Empleados
Es importante tener en cuenta la importancia de los empleados de una organización para su funcionamiento y calidad de su oferta (producto o servicio). Si nuestros empleados se encuentran insatisfechos con el trabajo, definitivamente la calidad de la oferta al público disminuye su nivel considerablemente, lo cual puede llevar a que el producto o servicio pierda competitividad y valor diferencial en el mercado. Al no pagar puntualmente a sus trabajadores, se genera insatisfacción que puede desembocar en una disminución en la productividad. Por esto, es importante tener en cuenta la importancia de los empleados y dirigir las acciones de la organización en la manutención de su satisfacción laboral.
b) Clientes
b) Clientes
Es claro que los clientes (su aceptación o negación) determinan el éxito de una empresa. Si no se reconoce la importancia de los clientes se puede llevar a una empresa al fracaso inmediato. En el caso de Panamericana Televisión, la mala imagen proyectada (corrupción, maltrato a sus trabajadores, etc.) pudo haber sido tomada por el público negativamente y se pudo perder (como seguro se perdió) la preferencia de miles de televidentes en una clara muestra de su rechazo a las prácticas que se aplicaban en el canal.
3.- Tener en cuenta la teoría ética de los derechos y la justicia (actuar en base a ella)
En base a todo lo expuesto anteriormente con respecto al caso presentado, es claro que Genaro Delgado Parker y la administración de Panamericana Televisión han basado su accionar de acuerdo a la teoría del utilitarismo. Para todas las acciones realizadas por la televisora, se ha seguido el principio utilitarista de seguir beneficiando a la mayoría de los involucrados (ejemplo de no pago a los trabajadores explicado anteriormente).
En este sentido, es necesario que se tome una perspectiva diferente y se actué en base a la teoría de los derechos y la justicia, en la cual los derechos básicos de los constituyentes deben ser protegidos y además protegidos por el gobierno. De esta forma, se aseguran estándares mínimos de derechos para la adecuada conveniencia de cada uno de los involucrados. Así, el accionar de la empresa va acorde con una conducta ética, lo cual desembocara en la satisfacción del cliente interno y externo, así como la sostenibilidad de la empresa a largo plazo.
4.- Necesidad de implementar herramientas gerenciales de ética para negocios
Es muy importante que una empresa sea ética y alinee todo su accionar en este camino. Pero, es más importante aún desarrollar las herramientas necesarias para poder llevar un control adecuado de las consecuencias de la toma de cada una de las decisiones, para verificar si se están siguiendo y cumpliendo las políticas establecidas. En este sentido, en el caso de Panamericana Televisión, consideramos necesario tomar en cuenta algunas herramientas gerenciales para la gestión de su empresa:
a) Establecimiento y comunicación de su misión y visión corporativa:
a) Establecimiento y comunicación de su misión y visión corporativa:
Es necesario que la administración del canal establezca y comunique oportunamente a todos sus empleados la misión y visión corporativa, ya que cada acción del personal debe estar dirigida al logro de los objetivos determinados en conjunto. Asimismo, Es necesario que esta misión y visión cumplan con las características necesarias para que logren su objetivo de impulsión de demanda.
b) Establecer canales de reporte y consulta:
b) Establecer canales de reporte y consulta:
Es necesario que se establezcan estos canales para poder facultar a todos los empleados para poder denunciar o “evaluar” de cierto modo las acciones de sus compañeros y superiores sin miedo a represalias en su contra. Es sumamente importante que se tenga clara la importancia de los canales de reportes y consulta para la evolución de un negocio.
c) Realizar auditorias y reportes:
c) Realizar auditorias y reportes:
Es necesario comenzar a garantizar acciones de control “in-situ” para poder controlar efectivamente cada una de las acciones correctivas establecidas anteriormente para evitar omisiones de lo dispuesto. Es importante además realizar estas prácticas constantemente para generar en los empleados la conciencia e importancia de las diversas tareas de seguimiento.
